Ag\u00eancia Assembleia \u2013 Foto: Wesley Ramos<\/p>\n\n\n\n
O chefe da Assessoria Jur\u00eddica do VIVA Procon-MA, Ricardo Cruz, refor\u00e7ou, as compet\u00eancias do \u00f3rg\u00e3o, em entrevista ao programa \u2018Di\u00e1rio da Manh\u00e3\u2019, da R\u00e1dio Assembleia (96,9 FM), com transmiss\u00e3o simult\u00e2nea da TV Assembleia, desta segunda-feira (12), dentro do quadro Tribuna do Consumidor.<\/p>\n\n\n\n
Na conversa com o jornalista e apresentador Ronald Segundo, o especialista, respondeu ao questionamento da professora Maria Helena, de S\u00e3o Jos\u00e9 de Ribamar, sobre a possibilidade de exclus\u00e3o de reclama\u00e7\u00e3o dela do site.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com o gestor, a consumidora pode procurar o Procon e informar que o problema foi resolvido. O motorista de aplicativo R\u00f4mulo Sousa, de S\u00e3o Lu\u00eds, tamb\u00e9m participou do programa querendo saber se seu caso n\u00e3o for resolvido, ele pode fazer nova reclama\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
\u201cEle pode vim fazer nova reclama\u00e7\u00e3o e juntar o hist\u00f3rico de n\u00e3o atendimento da anterior, caso a solu\u00e7\u00e3o oferecida n\u00e3o lhe tenha sido vi\u00e1vel. Caso chegue ao \u00faltimo est\u00e1gio e a empresa n\u00e3o cumpra, o Procon tem o poder de pol\u00edcia administrativa, ou seja, pode aplicar penalidades \u00e0 empresa. Isso estimula as empresas a resolverem logo\u201d, detalhou Ricardo Cruz.<\/p>\n\n\n\n
O gestor aproveitou para esclarecer que o trabalho do Procon, quando da formaliza\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es, \u00e9 buscar aproximar o consumidor de empresas. Ele afirmou que muitas pessoas procuram o \u00f3rg\u00e3o por estarem com a rela\u00e7\u00e3o desgastada com a empresa.<\/p>\n\n\n\n
\u201cNosso papel \u00e9 intermediar, na maioria dos casos, e as empresas est\u00e3o l\u00e1 para resolver os problemas apontados pelos consumidores. Muitas empresas trabalham de forma adequada, mas existe a possibilidade de problemas e falhas. Quando recebe a reclama\u00e7\u00e3o, a empresa tem a oportunidade de resolver na primeira fase da audi\u00eancia, mas falha; ent\u00e3o, na segunda fase, pode resolver, tanto diretamente entre ela e o consumidor como com por meio da assinatura de acordo, com a intermedia\u00e7\u00e3o do Procon \u201c, explicou Ricardo Cruz.<\/p>\n\n\n\n
Em transmiss\u00e3o simult\u00e2nea e ao vivo, o \u2018Di\u00e1rio da Manh\u00e3\u2019 pode ser acompanhado de segunda a sexta-feira, das 9h \u00e0s 9h30, pela R\u00e1dio Assembleia (96.9 FM) e pela TV Assembleia (canal aberto digital 9.2; Maxx TV, canal 17; e Sky, canal 309), al\u00e9m do canal do Youtube. <\/p>\n\n\n\n