Agência Assembleia / Fotos: Miguel Viegas

A Escola do Legislativo do Maranhão (Elema) iniciou, nesta terça-feira (24), o curso Atendimento ao Público, que segue até a próxima quinta-feira (26). A ação faz parte das diretrizes da gestão da presidente da Assembleia Legislativa, deputada Iracema Vale (PSB), que tem priorizado a capacitação contínua dos servidores para garantir um atendimento cada vez mais humanizado e eficiente à população.

O atendimento ao público é, muitas vezes, o primeiro contato que o cidadão tem com a instituição pública. Esse momento inicial influencia diretamente na imagem da instituição, na confiança da população e na qualidade dos serviços prestados.

A professora Tereza Cristina Gomes, responsável por ministrar o treinamento, ressaltou que é essencial preparar os servidores para esse atendimento. “É fundamental que servidores que atuam em setores estratégicos da Assembleia, como Gabinete Militar, Ilha de Atendimento, Ouvidoria, Creche, recepções e equipes terceirizadas, estejam prontos para oferecer um atendimento acolhedor, empático e com postura profissional adequada”, afirmou.

Cristina também destacou a importância da formação para o dia a dia dos servidores e para a qualidade dos serviços públicos. “O curso é uma oportunidade para que os servidores se sintam mais preparados e seguros no atendimento ao público. Estamos trabalhando tanto as habilidades técnicas quanto o desenvolvimento humano, porque um atendimento de qualidade começa pela forma como nos comunicamos e acolhemos as pessoas”, afirmou.

Entre os participantes está o servidor Anderson Medeiros, da Diretoria de Tecnologia da Informação (DTI), que destacou a relevância da capacitação para o seu crescimento profissional. “Conhecimento nunca é demais. Sempre é importante. A minha expectativa é melhorar as minhas habilidades, sempre me aprimorando”, disse.

Conteúdo

O curso foi desenvolvido para fortalecer habilidades práticas e comportamentais essenciais para o serviço público. Durante a formação, os participantes aprendem a aplicar a inteligência emocional no atendimento, praticar a comunicação não violenta, desenvolver a escuta ativa, reconhecer a importância da linguagem não verbal, assumir a autorresponsabilidade e refletir sobre o papel do servidor como representante da imagem institucional. O treinamento também aborda estratégias de autocuidado e prevenção ao estresse no ambiente de trabalho.