Agência Assembleia / Foto: J.R. Lisboa

A Ouvidoria-Geral do Ministério Público do Maranhão (MP-MA) passa por um processo de modernização com o objetivo de ampliar o acesso à população e tornar mais eficiente a resposta às demandas sociais. O tema foi destaque durante entrevista ao Diário da Manhã, da Rádio Assembleia, nesta quinta-feira (26). O programa tem transmissão simultânea pela TV Assembleia.

A convidada foi a procuradora de Justiça Selene Coelho de Lacerda, atual ouvidora-geral do MP-MA, que ressaltou o papel estratégico da instituição dentro do sistema democrático brasileiro. Segundo ela, desde a Constituição de 1988, o Ministério Público assumiu a função de ser uma “voz do cidadão”, atuando na defesa dos interesses coletivos e na garantia dos direitos fundamentais.

Durante a entrevista, conduzida pelo jornalista Ronald Segundo, a procuradora destacou que a Ouvidoria se consolidou como um dos principais canais de aproximação entre a sociedade e o órgão. “A Ouvidoria é um espaço de escuta ativa, que transforma as manifestações da população em dados, permitindo a identificação de problemas e a busca por soluções concretas”, afirmou.

À frente da Ouvidoria desde o início deste ano, para um mandato de dois anos, Selene Coelho tem como prioridade a modernização dos serviços. A proposta é utilizar ferramentas digitais e ampliar os canais de atendimento, acompanhando a crescente demanda da população por meios mais ágeis e acessíveis de comunicação com o poder público.

Pilares

A estratégia da nova gestão está baseada em três pilares principais. O primeiro deles é ampliar o acesso do cidadão à Ouvidoria, garantindo portas abertas e múltiplos canais para o registro de manifestações, denúncias e sugestões. 

O segundo eixo busca fortalecer a escuta qualificada, assegurando que as demandas recebidas sejam devidamente analisadas e encaminhadas. Já o terceiro pilar está voltado para o impacto dessas informações na formulação de políticas públicas.

De acordo com a ouvidora, as manifestações registradas não são apenas demandas isoladas, mas refletem a realidade vivida pela população. “Quando o cidadão procura a Ouvidoria, ele está apontando situações concretas que precisam de atenção. Esses dados ajudam a orientar ações e melhorar as políticas públicas”, explicou.

Plataformas digitais

A modernização também acompanha o avanço tecnológico observado nos últimos anos, com o uso de plataformas digitais que permitem maior alcance e rapidez no atendimento. A expectativa é de que, com essas mudanças, a Ouvidoria se torne ainda mais eficiente na mediação entre sociedade e instituições.

Selene de Lacerda afirmou que o fortalecimento do Ministério Público passa, necessariamente, pela ampliação da participação social. “Uma sociedade forte precisa de um Ministério Público forte”, destacou, ao defender a ampliação dos canais de diálogo como instrumento essencial para a consolidação da democracia.